База знаний и администрирование
Модуль Knowledge для поиска по документам и управление организацией
Knowledge и администрирование
Модуль Knowledge (поиск по документам)
Knowledge отличается от обычного поиска по товарам. Если поиск товаров помогает пользователям найти товар, то Knowledge помогает вам найти информацию в ваших документах.
Для чего нужен Knowledge
- Поиск в документах — загрузите PDF, Word, текстовые файлы
- Вопросы к документам — задайте вопрос, система найдёт ответ в документах
- Внутренняя база знаний — документация по товарам, внутренние политики, FAQ
Как использовать
- Создайте пространство знаний (например, "Документация товаров")
- Загрузите документы (PDF, Word, TXT)
- Система обработает документы (несколько минут)
- Задавайте вопросы на естественном языке
Поддерживаемые форматы
| Формат | Поддержка |
|---|---|
| ✅ Поддерживается | |
| DOCX (Word) | ✅ Поддерживается |
| TXT | ✅ Поддерживается |
Процесс обработки
Когда вы загружаете документ:
- Система распознаёт текст (даже в PDF со сканами)
- Разбивает текст на части
- Анализирует каждую часть с помощью AI
- Создаёт индекс для быстрого поиска
Это может занять несколько минут в зависимости от размера документа.
Задавайте вопросы
После обработки вы можете спросить:
- "Какова гарантия на товар X?"
- "Какой максимальный вес товара?"
- "Что нужно делать, если товар сломался?"
Система найдёт ответ в загруженных документах и покажет цитаты источников.
Совет: Используйте Knowledge для внутренней документации и FAQ. Это сэкономит время вашей команде поддержки.
Администрирование
Если вы администратор организации, у вас есть доступ к инструментам управления.
Управление пользователями
Добавляйте, удаляйте пользователей и управляйте их ролями:
- Администратор — полный доступ ко всему
- Менеджер — управление поиском и товарами
- Просмотр — только чтение (для коллег, которые только смотрят)
Управление организацией
- Название и логотип организации
- Регион (для выбора, где хранятся данные)
- Члены команды и приглашения
- Тариф и биллинг
Настройки интеграций
Подключите CMS и другие системы:
- PrestaShop, Bitrix, WooCommerce
- Zapier и другие автоматизации
- API для разработчиков
Журнал активности
Просматривайте, кто и когда создал/изменил/удалил:
- Индексы
- API-ключи
- Настройки
- Синхронизации
Это помогает отследить, что произошло, если что-то сломалось.
Ваши настройки аккаунта
Нажмите на аватару в верхнем правом углу → Настройки
Основное
- Имя и фамилия — как вас зовут
- Email — для входа и уведомлений
- Фото — ваш аватар
Безопасность
- Пароль — измените пароль
- Двухфакторная аутентификация — дополнительная защита через приложение
- Passkeys — вход по биометрии
- OAuth — вход через Google или GitHub
Уведомления
Выберите, какие события вам отправлять:
- Ошибки синхронизации
- Обновления товаров
- Важные уведомления
Биллинг
- Текущий тариф
- Способ оплаты
- История счетов
Быстрые ссылки
- Рабочее пространство поиска — управление товарами
- Обзор панели — главная панель
- Коннекторы — интеграция CMS